Archiv der Kategorie: CRM

Konzepte des Customer Experience Managements

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Von Marina Plasov Vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt, vom Käufermarkt zum Erlebnismarkt. So lässt sich die Entwicklung des Marktes der vergangenen Jahrzehnte beschreiben (vgl. o.V.,  bit.ly/qlES7P, 25.11.2011).  Während in den vierziger Jahren die Verkäufer aufgrund des Nachfrageüberschusses eine problemlose Absatzsituationen genossen … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , | 2 Kommentare

Vom klassischen CRM zum Social CRM

Diese Galerie enthält 4 Fotos.

von Michael von der Lieth Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiss, desto enger lassen sich die Kundenbeziehungen gestalten. Ein strategischer Ansatz, der in den 90er Jahren entstanden ist und dieses Wissen generieren soll, ist das Customer Relationship Management … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , , | Ein Kommentar

Customer Relationship Management (CRM) als ganzheitliches Konzept: Eine Einführung

Der Screencast “Einführung in das CRM” fasst die wesentlichen Grundlagen eines modernen Customer Relationship Management (CRM) zusammen. CRM wird hier als ein integriertes Gesamtkonzept verstanden. Beispielhaft wird das CRM im Automobilmarketing dargestellt. Der im Labor Marketing und Multimedia (MuM) an … Weiterlesen

Veröffentlicht unter CRM | Verschlagwortet mit | Hinterlasse einen Kommentar

Multi-Channel-Marketing im Customer Relationship Management

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Ein erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM) erfordert in der heutigen Wettbewerbs- und Marktsituation ein strategisch geplantes, klar strukturiertes und konsequent integriertes Multi-Channel Marketing. Ein neuer Screencast aus dem Labor Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven verdeutlicht die konkrete … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit | Hinterlasse einen Kommentar

Erfordert Social CRM ein Umdenken?

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Das Social CRM etabliert sich aufgrund der exponentiellen Zuwachsraten von Kundeninteraktionen im sozialen Netz zu einem unverzichtbaren Bestandteil eines modern aufgestellten Customer Care Managements. Vor diesem Hintergrund wurde ein neuer Sreencast zum Thema Social CRM im Labor Marketing und Multimedia … Weiterlesen

Galerie | Verschlagwortet mit , | Hinterlasse einen Kommentar