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von Robert Hohnsbehn Der stetig wachsende Einfluss des Web 2.0 hat auch die Serviceabteilungen der Unternehmen längst erreicht: Das klassische Call-Center, in dem der Kundendienst ausschließlich auf telefonischer Ebene stattfindet, hat langfristig keine Perspektive mehr. Wer auch in den künftigen … Weiterlesen
Christina Grotheer Eine starke Employer Brand, d.h. eine starke Arbeitgebermarke, gewinnt in der Customer Care Branche zunehmend an Bedeutung Die Gründe hierfür liegen zum einen darin, dass die typischen Tätigkeiten des Customer Care, wie beispielsweise das Bearbeiten von Reklamation, Abwicklung … Weiterlesen
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Professorin Heike Simmet, Leiterin des Labors Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven, im Gespräch mit Rainer Kolm, Institut für Customer Experience Management (I-CEM), Hamburg, zum Thema “Social Media im Kundenservice”: Anpassungen der Organisationsstrukturen und -prozesse durch Social Media … Weiterlesen
Ein verschärfter Wettbewerb, der Wandel vom bisher verkäufergetriebenen Versicherungsmarkt hin zu einem Käufermarkt und die Verkürzung von Produkt- und Innovationszyklen zwingen Unternehmen in der Versicherungsbranche dazu, ihre Organisationsformen, -strukturen und Geschäftsprozesse kritisch zu hinterfragen. Zudem avancieren Schnelligkeit und Wissen zu … Weiterlesen
Professorin Heike Simmet im Gespräch mit Rainer Kolm, Institut für Customer Experience Management (I-CEM), Hamburg, zum Thema “Social Media im Kundenservice”. Im Mittelpunkt des Gesprächs steht die Frage, welche Auswirkungen die Nutzung von Social Media auf die Organisationsstrukturen und Prozesse … Weiterlesen
Im Labor Marketing und Multimedia (MuM) der Hochschule Bremerhaven (www.lmm.hs-bremerhaven.de) fand am 14. April 2011 unter der Leitung der Professorin Heike Simmet ein praxisorientierter Workshop zum Themenbereich „Social Media im Kundenservice“ statt. Der Referent Rainer Kolm, Leiter des Instituts für Customer … Weiterlesen
Der erste Band der Schriftenreihe Multimedia Marketing und Kommunikation, herausgegeben von Thomas Urban, FH Schmalkalden, ist unter dem Titel “Multimedia Marketing: Eine Betrachtung aus wirtschaftswissenschaftlicher, psychologischer und technischer Sicht “mit einem Beitrag von Prof. Dr. Heike Simmet, “Herausforderungen an den … Weiterlesen
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Prof. Dr. Heike Simmet Labor Marketing und Multimedia (MuM), Hochschule Bremerhaven Herausforderungen an den Kundenservice im Social Web 1. Bedeutung von Social Media für die Call Center Branche Die erste Erhebungswelle des Social Media Monitorings des Labors Marketing und Multimedia … Weiterlesen
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