Archiv der Kategorie: Customer Care

Self-Service im Web als Trend im Kundenservice

Von Katharina Brogsitter 1. Einleitung Um auf die Aussage „Self-Service im Web als Trend im Kundenservice“ besser eingehen zu können muss vorab der heutige Kunde beschrieben werden. Der heutige Kunde hat eine dynamische Erwartungs- und Bedürfnisstruktur die befriedigt werden muss, … Weiterlesen

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Facebook als Instrument des Employer Brandings in der Customer Care Branche

Christina Grotheer Eine starke Employer Brand, d.h. eine starke Arbeitgebermarke, gewinnt in der Customer Care Branche zunehmend an Bedeutung Die Gründe hierfür liegen zum einen darin, dass die typischen Tätigkeiten des Customer Care, wie beispielsweise das Bearbeiten von Reklamation, Abwicklung … Weiterlesen

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Mobile Apps als Instrument des Dialogmarketings

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von Maike Wiederholz Das Dialogmarketing beinhaltet eine Vielzahl an Kommunikationsformen, über welche Unternehmen den Einstieg in einen Dialog finden und folglich eine unmittelbare Reaktion einer Zielperson hervorzurufen möchten. In Form von beispielsweise SMS, Spots in Fernsehen und Rundfunk sowie Mailings … Weiterlesen

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Anpassungen der Organisationsstrukturen und -prozesse im Kundenservice durch Social Media

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Professorin Heike Simmet, Leiterin des Labors Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven,  im Gespräch mit Rainer Kolm, Institut für Customer Experience Management (I-CEM), Hamburg, zum Thema “Social Media im Kundenservice”: Anpassungen der Organisationsstrukturen und -prozesse durch Social Media … Weiterlesen

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Erfordert Social CRM ein Umdenken?

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Das Social CRM etabliert sich aufgrund der exponentiellen Zuwachsraten von Kundeninteraktionen im sozialen Netz zu einem unverzichtbaren Bestandteil eines modern aufgestellten Customer Care Managements. Vor diesem Hintergrund wurde ein neuer Sreencast zum Thema Social CRM im Labor Marketing und Multimedia … Weiterlesen

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Social Media – ein Instrument des Beschwerdemanagements für Krankenversicherungen?!

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Prof. Dr. Heike Simmet Auf dem 2. Arbeitstreffen der User Group „Kunden- und Servicemanagement in der Krankenversicherung“ der Gesundheitsforen Leipzig referierte die Leiterin des Labors Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven zum Thema „Social Media – Ein Instrument des Beschwerdemanagements … Weiterlesen

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Social Media in der Versicherungswirtschaft

Ein verschärfter Wettbewerb, der Wandel vom bisher verkäufergetriebenen Versicherungsmarkt hin zu einem Käufermarkt und die Verkürzung von Produkt- und Innovationszyklen zwingen Unternehmen in der Versicherungsbranche dazu, ihre Organisationsformen, -strukturen und Geschäftsprozesse kritisch zu hinterfragen. Zudem avancieren Schnelligkeit und Wissen zu … Weiterlesen

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Wissenschaftlicher Dialog auf dem Gebiet des Customer Care Managements wird intensiviert

Die heutige Dynamik in der Wirtschaft schreitet immer schneller voran. Vor allem auf dem Forschungsfeld des Customer Care Managements zeichnet sich ein tief greifender Wandel vorhandener Strukturen und Prozesse ab. Die Komplexität dieser Entwicklungen erfordert, dass ein verstärkter Austausch des … Weiterlesen

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