Archiv der Kategorie: Kundenservice

Self-Service im Web als Trend im Kundenservice

Veröffentlicht am März 17, 2012 von

Von Katharina Brogsitter 1. Einleitung Um auf die Aussage „Self-Service im Web als Trend im Kundenservice“ besser eingehen zu können muss vorab der heutige Kunde beschrieben werden. Der heutige Kunde hat eine dynamische Erwartungs- und Bedürfnisstruktur die befriedigt werden muss, … Weiterlesen →

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , | Hinterlasse einen Kommentar

“Kunden helfen Kunden”-Ansätze im Kundenservice

Veröffentlicht am Januar 22, 2012 von
Robert Hohnsbehn

Diese Galerie enthält 1 Foto.

von Robert Hohnsbehn Der stetig wachsende Einfluss des Web 2.0 hat auch die Serviceabteilungen der Unternehmen längst erreicht: Das klassische Call-Center, in dem der Kundendienst ausschließlich auf telefonischer Ebene stattfindet, hat langfristig keine Perspektive mehr. Wer auch in den künftigen … Weiterlesen →

Galerie | Verschlagwortet mit , | Hinterlasse einen Kommentar

Facebook als Instrument des Employer Brandings in der Customer Care Branche

Veröffentlicht am Januar 22, 2012 von

Christina Grotheer Eine starke Employer Brand, d.h. eine starke Arbeitgebermarke, gewinnt in der Customer Care Branche zunehmend an Bedeutung Die Gründe hierfür liegen zum einen darin, dass die typischen Tätigkeiten des Customer Care, wie beispielsweise das Bearbeiten von Reklamation, Abwicklung … Weiterlesen →

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , | 2 Kommentare

Mobile Apps als Instrument des Dialogmarketings

Veröffentlicht am Dezember 21, 2011 von
Maike Wiederholz

Diese Galerie enthält 1 Foto.

von Maike Wiederholz Das Dialogmarketing beinhaltet eine Vielzahl an Kommunikationsformen, über welche Unternehmen den Einstieg in einen Dialog finden und folglich eine unmittelbare Reaktion einer Zielperson hervorzurufen möchten. In Form von beispielsweise SMS, Spots in Fernsehen und Rundfunk sowie Mailings … Weiterlesen →

Galerie | Verschlagwortet mit , , | Hinterlasse einen Kommentar

Soeben erschienen: “Multimedia Marketing: Eine Betrachtung aus wirtschaftswissenschaftlicher, psychologischer und technischer Sicht”

Veröffentlicht am März 26, 2011 von

Der  erste Band der Schriftenreihe Multimedia Marketing und Kommunikation, herausgegeben von Thomas Urban, FH Schmalkalden, ist unter dem Titel “Multimedia Marketing: Eine Betrachtung aus wirtschaftswissenschaftlicher, psychologischer und technischer Sicht “mit einem Beitrag von Prof. Dr. Heike Simmet, “Herausforderungen an den … Weiterlesen →

Veröffentlicht unter Call Center, Customer Care Management, Kundenservice | Verschlagwortet mit , , | Hinterlasse einen Kommentar

Herausforderungen an den Kundenservice im Social Web

Veröffentlicht am März 26, 2011 von
Heike Simmet

Diese Galerie enthält 2 Fotos.

Prof. Dr. Heike Simmet Labor Marketing und Multimedia (MuM), Hochschule Bremerhaven   Herausforderungen an den Kundenservice im Social Web 1. Bedeutung von Social Media für die Call Center Branche Die erste Erhebungswelle des Social Media Monitorings des Labors Marketing und Multimedia … Weiterlesen →

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , , , , , | 1 Kommentar

Selfservice als Trend im Kundenservice

Veröffentlicht am März 26, 2011 von
Heike Simmet

Diese Galerie enthält 1 Foto.

Prof. Dr. Heike Simmet Im Kundenservice geht der Haupttrend eindeutig in Richtung einer stärkeren Automatisierung und Rationalisierung klassischer Call Center Aufgaben. Die damit verbundene Zunahme des Self-Services und die gleichzeitig erfolgende Call Avoidance erweisen sich angesichts des zunehmenden Kostendrucks für … Weiterlesen →

Galerie | Verschlagwortet mit , , , , , , , | 1 Kommentar