Archiv der Kategorie: Kundenservice

Self-Service im Web als Trend im Kundenservice

Von Katharina Brogsitter 1. Einleitung Um auf die Aussage „Self-Service im Web als Trend im Kundenservice“ besser eingehen zu können muss vorab der heutige Kunde beschrieben werden. Der heutige Kunde hat eine dynamische Erwartungs- und Bedürfnisstruktur die befriedigt werden muss, … Weiterlesen

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“Kunden helfen Kunden”-Ansätze im Kundenservice

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von Robert Hohnsbehn Der stetig wachsende Einfluss des Web 2.0 hat auch die Serviceabteilungen der Unternehmen längst erreicht: Das klassische Call-Center, in dem der Kundendienst ausschließlich auf telefonischer Ebene stattfindet, hat langfristig keine Perspektive mehr. Wer auch in den künftigen … Weiterlesen

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Facebook als Instrument des Employer Brandings in der Customer Care Branche

Christina Grotheer Eine starke Employer Brand, d.h. eine starke Arbeitgebermarke, gewinnt in der Customer Care Branche zunehmend an Bedeutung Die Gründe hierfür liegen zum einen darin, dass die typischen Tätigkeiten des Customer Care, wie beispielsweise das Bearbeiten von Reklamation, Abwicklung … Weiterlesen

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Mobile Apps als Instrument des Dialogmarketings

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von Maike Wiederholz Das Dialogmarketing beinhaltet eine Vielzahl an Kommunikationsformen, über welche Unternehmen den Einstieg in einen Dialog finden und folglich eine unmittelbare Reaktion einer Zielperson hervorzurufen möchten. In Form von beispielsweise SMS, Spots in Fernsehen und Rundfunk sowie Mailings … Weiterlesen

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Soeben erschienen: “Multimedia Marketing: Eine Betrachtung aus wirtschaftswissenschaftlicher, psychologischer und technischer Sicht”

Der  erste Band der Schriftenreihe Multimedia Marketing und Kommunikation, herausgegeben von Thomas Urban, FH Schmalkalden, ist unter dem Titel “Multimedia Marketing: Eine Betrachtung aus wirtschaftswissenschaftlicher, psychologischer und technischer Sicht “mit einem Beitrag von Prof. Dr. Heike Simmet, “Herausforderungen an den … Weiterlesen

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Herausforderungen an den Kundenservice im Social Web

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Prof. Dr. Heike Simmet Labor Marketing und Multimedia (MuM), Hochschule Bremerhaven   Herausforderungen an den Kundenservice im Social Web 1. Bedeutung von Social Media für die Call Center Branche Die erste Erhebungswelle des Social Media Monitorings des Labors Marketing und Multimedia … Weiterlesen

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Selfservice als Trend im Kundenservice

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Prof. Dr. Heike Simmet Im Kundenservice geht der Haupttrend eindeutig in Richtung einer stärkeren Automatisierung und Rationalisierung klassischer Call Center Aufgaben. Die damit verbundene Zunahme des Self-Services und die gleichzeitig erfolgende Call Avoidance erweisen sich angesichts des zunehmenden Kostendrucks für … Weiterlesen

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