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von Michael von der Lieth Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiss, desto enger lassen sich die Kundenbeziehungen gestalten. Ein strategischer Ansatz, der in den 90er Jahren entstanden ist und dieses Wissen generieren soll, ist das Customer Relationship Management … Weiterlesen
Der Screencast “Einführung in das CRM” fasst die wesentlichen Grundlagen eines modernen Customer Relationship Management (CRM) zusammen. CRM wird hier als ein integriertes Gesamtkonzept verstanden. Beispielhaft wird das CRM im Automobilmarketing dargestellt. Der im Labor Marketing und Multimedia (MuM) an … Weiterlesen
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Das Social CRM etabliert sich aufgrund der exponentiellen Zuwachsraten von Kundeninteraktionen im sozialen Netz zu einem unverzichtbaren Bestandteil eines modern aufgestellten Customer Care Managements. Vor diesem Hintergrund wurde ein neuer Sreencast zum Thema Social CRM im Labor Marketing und Multimedia … Weiterlesen
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