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Selfservice als Trend im Kundenservice

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Prof. Dr. Heike Simmet Im Kundenservice geht der Haupttrend eindeutig in Richtung einer stärkeren Automatisierung und Rationalisierung klassischer Call Center Aufgaben. Die damit verbundene Zunahme des Self-Services und die gleichzeitig erfolgende Call Avoidance erweisen sich angesichts des zunehmenden Kostendrucks für … Weiterlesen

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