Social Media in der Versicherungswirtschaft

Ein verschärfter Wettbewerb, der Wandel vom bisher verkäufergetriebenen Versicherungsmarkt hin zu einem Käufermarkt und die Verkürzung von Produkt- und Innovationszyklen zwingen Unternehmen in der Versicherungsbranche dazu, ihre Organisationsformen, -strukturen und Geschäftsprozesse kritisch zu hinterfragen. Zudem avancieren Schnelligkeit und Wissen zu erfolgskritischen Engpässen in einer immer dynamischer werdenden Wirtschaftswelt.

Vor diesem Hintergrund referierte die Leiterin des Labors Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven, Prof. Dr. Heike Simmet,  am 13.5.2011 zum Thema: „Integration von Social Media in das Customer Care Center Management von Versicherungen“ bei den Versicherungsforen Leipzig in Kronberg i. Taunus.

Das 5. Arbeitstreffen der User Group „Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft“ der Versicherungsforen Leipzig (www.versicherungsforen.net) fand am 12. und 13. Mai 2011 in Kronberg im Taunus statt.  Der Vortrag von Prof. Dr. Heike Simmet steht auf der Website des Labors Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven (www.marketing-multimedia.de) zum downloaden bereit.

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Über Prof. Dr. Heike Simmet

Prof. Dr. Heike Simmet Professorin für Betriebswirtschaft Speaker und Beraterin
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