Video Social Media im Kundenservice: Ganzheitlicher Ansatz gefordert

Professorin Heike Simmet im Gespräch mit Rainer Kolm, Institut für Customer Experience Management (I-CEM), Hamburg, zum Thema „Social Media im Kundenservice“. Im Mittelpunkt des Gesprächs steht die Frage, welche Auswirkungen die Nutzung von Social Media auf die Organisationsstrukturen und Prozesse in den Unternehmen hat.

http://www.youtube.com/watch?v=ArfgKiB3cz4

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Über Prof. Dr. Heike Simmet

Prof. Dr. Heike Simmet Professorin für Betriebswirtschaft Speaker und Beraterin
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