Wissenschaftlicher Dialog auf dem Gebiet des Customer Care Managements wird intensiviert

Die heutige Dynamik in der Wirtschaft schreitet immer schneller voran. Vor allem auf dem Forschungsfeld des Customer Care Managements zeichnet sich ein tief greifender Wandel vorhandener Strukturen und Prozesse ab. Die Komplexität dieser Entwicklungen erfordert, dass ein verstärkter Austausch des vorhandenen Forschungs-Know-hows erfolgt. Vor diesem Hintergrund vereinbarten die beiden Professoren Dr. Heike Simmet (Hochschule Bremerhaven) und Dr. Heiko Auerbach (Fachhochschule Stralsund) eine Intensivierung des wissenschaftlichen Dialogs auf dem Gebiet des Customer Care Managements.

Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Wissenschaftlern hat Tradition: Beide studierten Wirtschafts- und Sozialwissenschaften an der Technischen Universität Dortmund und promovierten bei Prof. Dr. Dr. h. c. Hans Günther Meissner. Auch nahmen Sie beide lange Zeit eine Gastprofessur an der École Superieure de Commerce et d’Administration, Amiens/Frankreich sowie eine Gastprofessur an der International School of Management (ISM), Dortmund, wahr. Seit 1996 ist Herr Dr. Auerbach Professor für Marketing-Management & Entrepreneurship an der Fachhochschule der Hansestadt Stralsund. Prof. Dr. Heike Simmet ist seit 1997 an der Hochschule Bremerhaven als Professorin für Marketing, Communication Center Management, Social Media und Change Management tätig. Charakteristisch für die Forschungen der beiden Professoren ist der ganzheitlich geprägte, strategisch und interdisziplinär ausgerichtete Ansatz, der zugleich immer auch einen ausgeprägten Praxisbezug aufweist.

Prof. Dr. Heiko Auerbach ist seit Jahren Dozent im Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven, das von der Professorin Heike Simmet aufgebaut und seit 2004 wissenschaftlich geleitet wird. Im Mai nahmen Sie beide an einer von Prof. Dr. Heiko Auerbach geleiteten Tagung der Gesundheitsforen Leipzig zum Thema „Kunden- und Servicemanagement in der Krankenversicherung“ teil.

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Über Prof. Dr. Heike Simmet

Prof. Dr. Heike Simmet Professorin für Betriebswirtschaft Speaker und Beraterin
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