Schlagwort-Archive: Self-Service

Self-Service im Web als Trend im Kundenservice

Von Katharina Brogsitter 1. Einleitung Um auf die Aussage „Self-Service im Web als Trend im Kundenservice“ besser eingehen zu können muss vorab der heutige Kunde beschrieben werden. Der heutige Kunde hat eine dynamische Erwartungs- und Bedürfnisstruktur die befriedigt werden muss, … Weiterlesen

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Herausforderungen an den Kundenservice im Social Web

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Prof. Dr. Heike Simmet Labor Marketing und Multimedia (MuM), Hochschule Bremerhaven   Herausforderungen an den Kundenservice im Social Web 1. Bedeutung von Social Media für die Call Center Branche Die erste Erhebungswelle des Social Media Monitorings des Labors Marketing und Multimedia … Weiterlesen

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Selfservice als Trend im Kundenservice

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Prof. Dr. Heike Simmet Im Kundenservice geht der Haupttrend eindeutig in Richtung einer stärkeren Automatisierung und Rationalisierung klassischer Call Center Aufgaben. Die damit verbundene Zunahme des Self-Services und die gleichzeitig erfolgende Call Avoidance erweisen sich angesichts des zunehmenden Kostendrucks für … Weiterlesen

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